传统企业O2O干得就是"装孙子"的活!

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 在媳妇一《看A片、慰安妇、找小姐、娶媳妇：企业O2O四重境界》中最后提到了传统企业对待最终用户的关系就像对待老婆一样，呵护着！在家长里短上，家家有本难念的经，各不相同。在传统企业内部利益关系复杂，更别说七大姑八大姨了，盘活内部本身就是一盘大棋。O2O更像一个链接器，让内部统一战线形成一个整体，够MAN，让美丽姑娘从“外人”变成最亲密的“内人”。

为何说消费者是“外人”，因为消费者原本是游离在企业体系之外的，在上一篇文章中我提到了，之前企业很难掌握他们的信息，只是通过销售数据来判断消费者喜欢什么，更别说给客户提供个性化的服务了。在消费者决策生产的当下，由消费者发起生产定单的执行，有目的的生产更无从说起。也就是说，在没有和消费者有深层互动和信任的前提下，像“逻辑思维”那样搞个性月饼更如天方夜谭。

O2O，在传统企业中，不同于传统分销，传统分销是通过渠道把产品销售给消费者，无法收集客户信息，你没法要求大妈来买几颗土豆再把个人信息留下，大妈会当场晕菜，也无形中加大了店面的工作量。直营店还免强可以为之，但是加盟店不一定会这么做了。

又不同于传统的电子商务，有成熟的业务模型可以参照，也可以形成相对独立的分工体系。如成立平行的电商部门操作，电商业务会对原有线下的业务和体系形成利益上的冲击，电商部门很容易被各业务版块孤立，形成死局。

怎么办？留给O2O团队的就只剩下营销和服务，因为产品现成的。说白了，在传统企业O2O前期就是干着装孙子的活。永远不要打出颠覆业务，创新的牌，你吵的越欢死的就越快。O2O需要调动各个部门的资源进行协同转型，而非脱离体系单打独斗，如果一开始的定位就是准备单打独斗，那将会死于内部的绞杀之中。在既有业务结构没有特别大的变化情况之下，如何在各个部门中形成统一战线，进行自我革命？

相反，如果从企业最短板做起，给各业务部门带来客户，帮他们做好线上营销，帮他们服务用户，这是他样愿意的。一来你不干扰人家干活，二来你可以帮助到他们，当然，你也要通过数据能够快速反应出来。只有战线统一才可以有下文。

既然定位是给大家做服务的，那各个业务版块的资源就可以利用起来。首先知道坐在花轿里的新娘子是谁，领进家门，揭开盖头。以一家传统的食品制造业为例，他们在当地有4000家线下店面，每个店面都有自己固定的消费者群体。如何让他们快速成为线上的会员。他们走了三步：

一、以加强营销为由说服渠道部门，通过营销可以使其业绩增长（已经有两年时间是持平状态，他们很想有所突破）；

二、给线下店面实地培训熟悉O2O系统的操作，通过店面来快速导入消费者（通过营销可以为店面带来客流，并设定奖励政策）；

三、用积分和礼品的方式吸引消费者主动加入。

接下来，提供信息而非滥发广告，组织活动而非一味促销，细心呵护而非简单粗暴，简单明了而非秋波暗表。媳妇娶进门了，那就好好伺候着！但是娶进门这个过程，就需要整合内部资源，这个是极大的挑战，也是O2O成败的关键。线上的游刃有余都是笑中带泪的，你只看到了美好，却无从体会整合线下和内部资源其实已经过了九九八十一难！

传统企业O2O之旅，不是“挥刀自宫”那样简单。财务、物流、终端、销售、市场、产品规划、研发，是一个有机体，在O2O落地过程中，如果只考虑到了销售，那你可能正在离成功越来越远。

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