2015年度国内轮胎投诉排行榜

【橡胶技术网 - 行业资讯】

     作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网的统计显示，2015年至少发生过一次车主投诉的轮胎品牌有23种，总投诉量为1810宗，平均投诉量为78.7宗。相比2014年总投诉量增加近1.4倍，平均投诉量也增长了近64%，可见轮胎安全问题日益受到消费者关注。其中轮胎起皮成为2015年的热点投诉问题。

    发布本排行榜的意义

    判断汽车质量好坏是个复杂的过程，车质网提供的2015年度各细分车型投诉排行榜是从绝对量上观察一段时间内不同汽车产品的质量口碑情况，其意义在于可以观察到一些车型集中爆发的问题。

    除此之外，车质网还会根据有关部门公布的销售数据发布热门车型的投诉销量比分析报告，这可以从相对的角度观察到不同车型出现问题的概率。

    两种统计口径都有意义，结合起来看会更客观。但即便如此，对汽车质量的观察也依然需要结合其他评价维度。车质网正为构建一个全面、公正、合理的汽车质量评价体系而努力，期待您继续关注、支持我们！

    数据看点：

    质量问题需客观评价 销量及关注度是条件

    从2015年的投诉情况来看，投诉榜单中的前10位几乎被国外轮胎品牌包揽，而结合某机构公布的2015年全球轮胎75强榜单统计，投诉排名靠前的几大全球知名轮胎品牌，其销售额也同样名列前茅。相比而言，自主轮胎品牌投诉量则大多集中在两位数以下，但这并非与质量可靠划上等号，投诉中也不乏轮胎起皮开裂甚至鼓包爆胎等问题的身影。数据显示，在2015年轮胎问题投诉中，自主品牌车型相关投诉量仅占到了总量的13.5%，而这一类品牌消费群体轮胎安全意识普遍偏低或是主要因素。

    重视消费者诉求 积极解决才能完善产品

    投诉量大也并不意味着厂家漠视产品质量，数据显示，2015年共有4家轮胎品牌投诉回复率较高。其中，锦湖及马牌轮胎回复率达到了100%，而普利司通也达到了94%。固特异轮胎也有8成投诉得到厂家回复，45宗投诉因得到妥善处理而得到消费者撤诉。就对待消费者投诉的重视程度及解决成果而言，同样值得其他企业学习与借鉴。

    爆胎问题影响驾车安全

    从榜单中不难发现，在投诉排名前五的轮胎品牌典型故障中，均赫然出现了爆胎问题投诉的身影，对行车安全造成较大影响，需引起消费者重视。其中，邓禄普尤为引人关注，不仅投诉量较2014年增长近7倍，爆胎问题投诉也增加了6宗，增速达200%。

    玛吉斯轮胎连续两年投诉跻身前五

    提及玛吉斯轮胎很多消费者还较为陌生，据了解玛吉斯是台湾正新轮胎的一个品牌，厂家宣称其销量目前已名列前茅。不过，从车质网接到的相关投诉数据来看，玛吉斯轮胎投诉量也已连续两年跻身排名前五。虽然与2014年数据相比绝对数有所减少，但轮胎开裂问题却增加了10宗，增速达62.5%。